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Ontem, 21 de outubro, foi o Dia do Contato Publicitário, profissional que com o correr dos anos passou a ser chamado nas agências de atendimento.
A data homenageia aqueles que desempenham importante papel na engrenagem do mercado. Um elo entre agências, veículos e clientes, traduzindo anseios, interpretando propostas, entendendo visões. Estrategista e negociador, impulsiona o desenvolvimento econômico.
Alegrias e desafios
O Blog do Cefas entrevistou alguns profissionais de atendimento das agências mineiras, que falaram sobre as alegrias e desafios da função.
Grasiela Scalioni, diretora da Lápís Raro, conta que “a minha maior alegria que a cadeira de atendimento me proporcionou foi a oportunidade de ser a maior entendedora do cliente, e assim direcionar, abrir caminhos, solucionar os problemas de comunicação m, junto com o time da agência, ganhando confiança, espaço e relevância”.
E complementa: “O maior desafio é manter essa relevância, esse lugar de confiança, de fala. Principalmente sendo mulher no meio corporativo, ambiente tantas vezes machistas”.
Helinho Faria, diretor de Atendimento e Planejamento da Fazcom, afirma: “A maior alegria da função é proporcionar soluções e ações criativas para o Desenvolvimento dos Negócios de nossos clientes. O maior desafio, estar sempre conectado com as constantes mudanças em nossos negócios, como também de nossos clientes”.
Cristiane Almeida, diretora de atendimento da Perfil252, observa: “A maior alegria de ser um executivo de atendimento de agência é a oportunidade de aprender todo dia. Todo dia nos é colocado um desafio e temos que estar sempre motivados e informados para entender um novo mercado, decifrar um novo produto e pensar na melhor estratégia para a mensagem chegar ao consumidor final. E acrescenta:
“Sem dúvida, uma das principais vantagens é o conhecimento, a troca com as pessoas. É sempre uma troca, seja com o cliente seja com os demais profissionais da agência e do mercado. Precisamos estar sempre atentos ao novo, a escutar o outro. O equilíbrio é tentar juntar as duas pontas, construir parceria e fazer funcionar”.
Helvécio Flores, Diretor Comercial da 18, destaca:
“Começo pelos desafios, que são muitos! O atendimento precisa ter uma estrutura na agência onde ele possa exercer seu trabalho com excelência. Esse profissional acaba sendo a ponte em todas as áreas como criação, mídia, produção, RTV, digital etc. E precisa de resposta para uma boa execução e bom resultado. Dedicação e estudar bastante o cliente. Disponibilidade
sempre. Alegrias, acredito que seja os resultados e bom ambiente de trabalho”.
Sarah Serra, atendimento da Casablanca, frisa que
“ser profissional de atendimento publicitário traz a satisfação de ver campanhas ganharem vida e gerarem impacto no mercado e na imagem das marcas, influenciando comportamentos, estimulando posicionamentos e ajudando a criar conexões emocionais com os consumidores.
E completa: “A ligação direta com o cliente permite vivenciar todo o processo, desde o problema inicial de comunicação até o sucesso das campanhas, além de fortalecer as relações. No entanto, também existem desafios, como lidar com prazos apertados, expectativas elevadas e ajustes inesperados. É necessário ter jogo de cintura para equilibrar as demandas da equipe de criação e a urgência dos clientes. No final, o equilíbrio entre satisfação e pressão faz parte da rotina, mas o prazer de entregar um bom trabalho sempre faz tudo valer a pena”.
Fabiana Bessa, atendimento TOM, enfatiza que
“como quem ocupa a função de colaborar para construção de pontes entre todas as áreas internas da agência e o cliente, uma das maiores alegrias do atendimento é contribuir para a produção de um trabalho de qualidade em que todos os envolvidos se sintam ativos no processo e alcancem os resultados planejados”.
E acrescenta: “Dos maiores desafios estão a manutenção de uma escuta atenta e ativa, com sensibilidade para conseguir extrair informações sobre os desafios dos clientes e organizar o fluxo dessas informações entre a agência e o cliente de forma eficiente”.
Maíra Schreck, executiva de contas da agência Filadélfia, revela:
“Quando perguntei ao Chat GPT sobre a descrição da tarefa de um profissional de atendimento ele foi certeiro: intermediação entre agência e cliente. Ele também descreveu, com a mesma assertividade, as alegrias, as dores e os desafios. Mas viver estas tarefas no dia a dia são “outros quinhentos”!
“Os desafios se multiplicam, mas ter um briefing assertivo talvez seja o maior deles para um profissional de atendimento. Em um mundo com overload de informações, , a atenção das pessoas dura menos de 30 segundos. Ser específico, direto e sucinto, saber o que se quer e o porquê, é fundamental. E saber ouvir , entender a dor do cliente e traduzir isso em um briefing, é o gol que buscamos.
“E as etapas seguintes precisam ser cuidadas como o planejamento nos processos , com prazos razoáveis- hoje os prazos são exíguos - para que a agência possa trabalhar com pesquisas e elaborar um plano de comunicação completo e que atenda às demandas. Tudo isso é inerente à nossa profissão.
“Esse cotidiano exige conhecimento e estudo de cada detalhe do projeto. E a cereja do bolo é fazer o time entender e estar engajado em todas as etapas.
A maior alegria é ter um projeto, campanha, criada, aprovada, produzida de acordo com o planejamento inicial, que traga resultados positivos e, acima de tudo, que venha com todo o reconhecimento do cliente e dos gestores da agência. Se eu fosse traduzir em uma só palavra , talvez escolhesse CORAGEM E PERSEVERNÇA. É a vida nos impondo desafios cotidianamente”, enfatiza a publicitária.
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